Sesuatu yang luar biasa terjadi pada saya baru-baru ini. Saya sedang berbicara di telepon dengan seseorang di sebuah perusahaan kartu kredit. Yah, tidak segera. Itu terlalu banyak untuk diharapkan.
Saya harus melalui beberapa rintangan dari sistem telepon otomatis perusahaan, dimulai dengan, “Dengarkan baik-baik karena menu kami telah berubah.”
Dan tentu saja saya harus memasukkan nomor kartu, PIN, empat digit terakhir nomor Jaminan Sosial saya, nama nenek dari pihak ibu saya dan belajar bahwa untuk tujuan kualitas rasa frustrasi saya yang meningkat dicatat.
Saya berulang kali menjelaskan kepada survei apa yang saya butuhkan. Itu tidak memiliki semua itu. Jika itu adalah monster kecerdasan buatan, itu bertindak lebih seperti kebodohan buatan.
Akhirnya perangkat AI memutuskan bahwa orang bodoh – saya – tidak sebanding dengan pesan yang direkam dan memindahkan saya ke “perwakilan”. Bank, perusahaan kartu kredit, dan kantor asuransi tidak memiliki orang. Mereka memiliki “perwakilan”.
Perwakilan ini tersenyum dan menyenangkan. Dia juga manusia. Setelah 20 menit yang mengerikan mendengar rekaman suara (“Bagaimana saya bisa membantu Anda? Saya tidak mengerti. Tekan 7.”), inilah seseorang yang benar-benar ingin membantu. Haleluya!
Cobalah berbicara dengan orang yang hidup, Anda akan menyukainya. Ini luar biasa. Dia memberi tahu saya tentang cuaca di mana dia berada, San Antonio, dan kami bersenang-senang melakukan sesuatu yang saya lupa dapat dilakukan orang dengan telepon: berbicara. Dalam waktu singkat dia mengurus kebutuhan saya.
Saya adalah panelis reguler di webinar Texas State University mingguan. Seorang pria super pintar, seorang polymath, menyarankan bahwa masalah saya untuk tidak menikmati isolasi baru – bekerja dari rumah, berbicara dengan mesin, mengirim SMS, daripada berbicara di telepon dan email – mungkin generasi dari generasi. Itu cara yang bagus untuk mengatakan bahwa jika orang memiliki tanggal penjualan, saya sudah melewati tanggal saya.
Implikasinya adalah ada tempat yang unggul di mana orang-orang digital melakukan hal-hal digital, dan kasihan kita yang tidak melakukan hal-hal digital seperti makan, minum, jatuh cinta. Tidak kurang seseorang dari Meryl Streep berkata: “Segala sesuatu yang membuat kita benar-benar bahagia cukup sederhana: cinta, seks, dan makanan.” Jika dia juga suka berbicara, saya akan memberinya Oscar pribadi saya. Kutipan Meryl yang menawan lainnya adalah, “Kepuasan instan tidak cukup cepat.”
Ada satu tempat di mana komputer tidak melanggar batas cara lama dalam melakukan sesuatu: Departemen Luar Negeri. Saya percaya itu masih mencari hal-hal di buku besar dan menulis dengan tangan di atas perkamen.
Saya mengatakan ini karena jika Anda, warga negara yang terkasih, ingin memperbarui paspor, rute yang dipercepat di kantor paspor setempat membutuhkan waktu lima hingga tujuh minggu. Saya menunggu pembaruan saya dengan ketakutan, setelah membayar $200 untuk “layanan yang dipercepat” yang sangat lambat.
Anda bisa mendapatkan pengganti kartu Jaminan Sosial dan SIM dalam waktu singkat. Tetapi Departemen Luar Negeri tidak akan memilikinya.
Anehnya, paspor dikeluarkan untuk semua orang kecuali mereka yang memiliki tunjangan anak yang belum dibayar atau surat perintah pidana yang belum selesai. Ada lebih banyak alasan untuk menolak SIM daripada paspor. Tapi roda di Departemen Luar Negeri berjalan sangat lambat, dan waktu bukanlah masalah.
Ekonomi layanan adalah tipuan raksasa, ditemukan oleh para MBA untuk menjauhkan klien atau merendahkan mereka sehingga mereka lupa bahwa mereka membayar penyalahgunaan yang mereka terima, baik dari kantor paspor atau lembaga keuangan tertentu .
Saya mengunjungi salah satu pom bensin di Scituate, Rhode Island, tempat mereka masih memompa bensin Anda. Siang dan malam antrean pengendara yang menunggu untuk mengisi bahan bakar dan bercengkrama dengan para joki pompa. Kontak manusia, layanan nyata, tampaknya bernilai beberapa sen lebih per galon.
Llewellyn King adalah produser eksekutif dan pembawa acara “White House Chronicle” di PBS. Dia menulis ini untuk InsideSources.com.
